Centro de ayuda

Garantía de funcionamiento

Nuestros productos cuentan con una garantía de funcionamiento por el plazo de 6 meses para todos los artículos, con la excepción de lámparas/accesorios cuya cobertura es de 3 meses y monitores que cuentan con garantía de fábrica de 12 meses.

La garantía protegerá a los productos ante defectos de fabricación, excluyendo desperfectos causados por fallas eléctricas externas, sobrecargas, estática, uso inapropiado o con un fin diferente para el cual fue fabricado (ej: minería en placas de video), daños físicos, daños por humedad, golpes, caídas, modificaciones al sistema original, cambios de Bios original, o uso de aplicaciones incompatibles. Asimismo, cualquier producto que haya sido intervenido, o reparado por personas no autorizadas o cuyas etiquetas o fajas de garantía hayan sido violadas quedará excluido de la cobertura.

Procedimiento para gestionar la Garantía:

1. Contacto: Informar su solicitud al sector Posventa de Grupo Tecno vía Whatsapp (+54 11 2404-1771)
2. Envío/entrega: Enviar o entregar el producto defectuoso a las instalaciones de Grupo Tecno siguiendo nuestras instrucciones de embalaje y adjuntando la orden de servicio firmada, en caso de utilizar un medio de envío se deberá contratar una empresa que incluya número de seguimiento. Los gastos de envío hacia el depósito de Grupo Tecno corren por cuenta del cliente.
3. Informe de Seguimiento (sólo para envíos): Brindarle al asesor de Postventa el número de seguimiento del paquete.
4. Recepción y evaluación: GrupoTecno recibirá el producto y lo evaluará durante un plazo máximo de 14 días hábiles para determinar si el mismo cumple con las condiciones de la garantía para ser cubierto.
5. Resolución
   • - Producto con cobertura: Se procederá a ejecutar la reparación, el reemplazo o el reembolso del dinero, según corresponda (Grupo Tecno se reserva el derecho de optar por una de ellas).
   • - Producto sin cobertura: Se informará el motivo por el cual el producto está fuera de garantía, y en caso de que sea posible, se presupuestará la reparación, para que el cliente determine su aprobación y la abone en caso de aceptarla.
6. Reenvio
   • - Producto con cobertura: Grupo Tecno reenviará al cliente el producto reparado, su reemplazo o el comprobante del reembolso del dinero. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta de Grupo Tecno.
   • - Producto sin cobertura: El producto será devuelto al cliente. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
   • En ambos casos será informado el medio de envío y el código de seguimiento en caso de corresponder.

Garantía de conformidad / Arrepentimiento de compra:

Para las compras en nuestra página Web, ofrecemos una garantía de conformidad de 10 días corridos, lo que significa que, si no estás completamente satisfecho/a o simplemente te arrepentiste, tenés la opción de solicitar un cambio directo por otro producto o devolverlo y recibir un reembolso completo.

Para hacer uso de esta, es importante que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, en su embalaje original, sin haber sido abierto, sin indicios de uso, y con la factura/ticket original, manual y todos los accesorios en caso de corresponder.

En caso de optar por cambiarlo por otro producto, si el valor del mismo excede el monto originalmente abonado, deberá saldar la diferencia, sin importar si el producto estaba en oferta o liquidación.

Exclusiones:

• Compras a medida, personalizadas o por encargo: En este tipo de compras, los productos se solicitan, fabrican o customizan especialmente para el cliente que los adquiere, según sus preferencias o necesidades, es por ello que se consideran “a medida” y tienen una excepción al derecho de arrepentimiento, según lo establece el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor. Esto significa que una vez que el cliente confirme su pedido, no va a poder cancelarlo ni devolverlo.
• Compras efectuadas por otros medios de ventas.

Cambios directos y devoluciones:

Existen algunas situaciones en las que es posible gestionar el cambio directo o la devolución de un producto. A continuación, te explicamos los motivos específicos y los requisitos para cada caso:

• Producto defectuoso: Si el producto que recibiste presenta alguna falla o está dañado antes de ser utilizado, podés solicitar el cambio directo o la devolución dentro de los 10 días corridos si lo compraste en nuestra página web o 3 días corridos si lo compraste por otro medio. Es importante que nos informes de inmediato sobre el problema y que no abras ni retires ninguna etiqueta de seguridad del producto. Al hacerlo, se considerará que has aceptado el producto en las condiciones en las que te fue entregado, lo cual puede afectar la posibilidad de realizar un cambio.
  Pasado dicho plazo estará cubierto por la garantía que acompaña al producto hasta su vencimiento, los detalles, procedimientos y exclusiones que aplican para hacer uso de la misma se encuentran especificados en el apartado “Garantía de funcionamiento”.
• Producto incorrecto, sin uso: Si el producto que te entregaron es diferente al que solicitaste, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 10 días corridos si lo compraste en nuestra página web o 3 días corridos si lo compraste por otro medio. Debes conservar el producto en su embalaje original y sin indicios de uso.
• Producto sin defectos, sin uso: Si el producto es nuevo y se encuentra en perfectas condiciones, pero quieres cambiarlo o devolverlo por otro motivo, tenés hasta 10 días corridos si lo compraste en nuestra página web o 3 días corridos si lo compraste por otro medio. Debes asegurarte de conservar las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, en su embalaje original, sin indicios de uso, con la factura original, manual y todos los accesorios, si corresponde. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. No aplica para productos a medida, personalizados o por encargo.

Retirá tu compra:

Vas a poder retirar tu compra online en nuestro Grupo Tecno Pickup Point. ¡ES MUY FÁCIL!

1. Buscá tu producto por categoría o por nombre en nuestra web y añadilo al carrito. También podés solicitar tu pedido por WhatsApp al +54 11 6610-7477 o por teléfono al 5219-7763 y líneas rotativas.
2. Seleccioná “Retirar compra en Nuestra Tienda” o solicitalo a tu asesor comercial, según el canal que corresponda.
3. Si compraste entre las 00:00 y las 12:00h, podrás retirarlo ese mismo día a partir de las 14h. Si compraste entre las 12:00hs y hasta las 15:00hs podrás retirar esa misma tarde a partir de las 16:00 hs y si compraste desde las 15:00hs hasta las 23:59h, podrás retirar a partir de las 14:00 hs.del día siguiente.
   Todos los plazos aquí indicados comienzan a correr a partir de la confirmación de la recepción del pago.
   Tu pedido permanecerá en el punto de retiro 72h hábiles.
4. ¡Retirá tu compra GRATIS!

DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR:

• Documento de identidad vigente y original del titular o autorizado (requiere autorización previa por escrito).
• Nº de factura o pedido.

Pick up point:

• Leandro N. Alem 1697, esquina Vieytes. Banfield CP 1828, Buenos Aires, Argentina. Ver mapa
• Lunes a Viernes de 9 a 18.30hs. Sábados de 9 a 13.30hs.

TENÉ EN CUENTA QUE:

• Si abonaste con medios de pagos electrónicos deberás enviarnos el comprobante para localizar la operación y acreditar el dinero en tu cuenta.
• Todos los plazos de entrega o retiro comienzan a correr a partir de la confirmación de la recepción del pago, es decir, desde el momento que localizamos la operación en nuestra cuenta y lo imputamos a tu compra.
• No podrás cambiar los productos en el punto de retiro, ante cualquier necesidad de modificacion a tu pedido debes comunicarte previamente con un asesor comercial.

Envíos

Hacemos envíos a todo el país.

• Compras realizadas en nuestra web: Podrás visualizar las diferentes opciones de envío, sus costos y plazos de entrega durante el proceso de compra.
• Compras realizadas por otros medios: Contas con las siguientes opciones de envío:
  • Envíos exprés (solo AMBA): Compras efectuadas antes de las 12 hs: se entregará en el mismo día a partir de las 17 hs. En caso de requerir que la entrega se efectúe antes de esta hora se entregará al día hábil siguiente
  • Correo: Tu pedido será despachado dentro de las 24hs de realizada la compra

Soporte y asesoramiento

Asesoramiento personalizado

Ofrecemos soluciones a tu medida. Brindamos el asesoramiento que necesitas para que tu compra sea la más adecuada a tus necesidades, y te lleves el mejor producto para vos.

Asesoramiento Posventa

Queremos que te sientas respaldado/a en cada paso del proceso y que cuentes con nuestro apoyo técnico cuando lo necesites. Por eso, en Grupo Tecno, te brindamos el servicio de mesa de ayuda gratuita durante 30 días para que puedas recibir asesoramiento y disipar todas tus dudas. El mismo te otorga la posibilidad de efectuar 1 (una) consulta de hasta un máximo de 30 (treinta) minutos, para recibir asesoramiento técnico especializado acerca de cualquier artículo adquirido en nuestra tienda.