¿Cuál es el plazo de garantía para los productos?
Nuestros productos cuentan con una garantía de funcionamiento por el plazo de 6 meses para todos los artículos, con la excepción de lámparas/accesorios cuya cobertura es de 3 meses y monitores que cuentan con garantía de fábrica de 12 meses.
¿Qué defectos cubre la garantía?
La garantía protegerá a los productos ante defectos de fabricación.
¿Qué situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía?
La garantía protegerá a los productos ante defectos de fabricación, excluyendo desperfectos causados por fallas eléctricas externas, sobrecargas, estática, uso inapropiado o con un fin diferente para el cual fue fabricado (ej: minería en placas de video), daños físicos, daños por humedad, golpes, caídas, modificaciones al sistema original, cambios de Bios original, o uso de aplicaciones incompatibles. Asimismo, cualquier producto que haya sido intervenido, o reparado por personas no autorizadas o cuyas etiquetas o fajas de garantía hayan sido violadas quedará excluido de la cobertura.
¿Cuál es el procedimiento para gestionar una garantía?
El procedimiento para gestionar una garantía incluye informar la solicitud al sector Posventa de Grupo Tecno, enviar el producto defectuoso a las instalaciones de Grupo Tecno siguiendo las instrucciones de embalaje, y esperar la evaluación y solución por parte de Grupo Tecno.
¿Cuánto tiempo puede tomar el proceso de revisión del producto durante una garantía?
El proceso de revisión del producto puede durar hasta 14 días hábiles, dependiendo del tipo de artículo.
¿Quién cubre los gastos de envío durante el proceso de garantía?
Los gastos de envío del producto hacia el depósito de Grupo Tecno corren por cuenta del cliente, mientras que los gastos de envío de devolución corren por cuenta de Grupo Tecno, salvo que el producto no presente fallas o no cumpla con las condiciones estipuladas en la garantía, en ese caso debe ser abonado por el cliente para que sea despachado.
¿Cuáles son los casos en que se puede solicitar un cambio directo o una devolución?
Existen algunas situaciones en las que es posible gestionar el cambio directo o la devolución de un producto. A continuación, te explicamos los motivos específicos y los requisitos para cada caso:
¿Qué hacer si recibí un producto defectuoso?
Si el producto que recibiste presenta alguna falla o está dañado antes de ser utilizado, podés solicitar el cambio directo o la devolución dentro de los 10 días corridos si lo compraste en nuestra página web o 3 días corridos si lo compraste por otro medio. Es importante que nos informes de inmediato sobre el problema y que no abras ni retires ninguna etiqueta de seguridad del producto. Al hacerlo, se considerará que has aceptado el producto en las condiciones en las que te fue entregado, lo cual puede afectar la posibilidad de realizar un cambio.
Pasado dicho plazo estará cubierto por la garantía que acompaña al producto hasta su vencimiento, los detalles, procedimientos y exclusiones que aplican para hacer uso de la misma se encuentran especificados en el apartado “Garantía de funcionamiento”
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución en caso de un producto incorrecto o sin defectos?
El plazo para solicitar un cambio o devolución en estos casos es de 10 días corridos si la compra se realizó en la página web o 3 días corridos si se realizó por otro medio.
¿Puedo devolver un producto personalizado o por encargo?
No, los productos a medida, personalizados o por encargo no pueden ser devueltos, ya que se consideran excepciones al derecho de arrepentimiento según lo establece la Ley de Defensa del Consumidor.
¿Dónde puedo retirar mi compra realizada en línea?
Podés retirar tu compra en nuestro Pick up point Grupo Tecno.
¿Cuál es el proceso para retirar una compra en el Pick up point Grupo Tecno?
Debes buscar tu producto en nuestra web, añadirlo al carrito y seleccionar la opción "Retirar compra en Nuestra Tienda" durante el proceso de compra. También puede solicitar el retiro a través de WhatsApp o teléfono. Luego, podrás retirarlo en Leandro N. Alem 1697, esquina Vieytes. Banfield CP 1828, Buenos Aires, Argentina. Ver mapa.
¿Cuáles son los horarios disponibles para retirar mi compra?
Nuestro Pick up point Grupo Tecno está abierto de lunes a viernes de 9 a 18.30hs y los sábados de 9 a 13.30hs, de todas formas consulta antes los tiempos de armado de los pedidos para saber cuando podrás retirar el tuyo. Más info aquí.
¿Qué documentación debo presentar al retirar mi compra?
Debes presentar un documento de identidad vigente y original del titular o autorizado (requiere autorización previa), así como el número de factura o pedido.
¿Cuánto tiempo permanecerá mi pedido en el punto de retiro?
Tendrás un plazo de 72 horas hábiles para retirar tu pedido.
¿Puedo realizar modificaciones a mi pedido en el punto de retiro?
No, para cualquier necesidad de modificación a tu pedido, debes comunicarte previamente con un asesor comercial.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país.
¿Dónde puedo consultar las opciones de envío y sus costos?
Puede consultar las opciones de envío, sus costos y plazos de entrega durante el proceso de compra en nuestra en nuestra sección de Ayuda
¿Cuáles son las opciones de envío para compras realizadas por fuera de la web?
Las opciones de envío para compras realizadas por otros medios incluyen envíos exprés (solo AMBA) y envío por correo.
¿Cuál es el plazo de entrega para los envíos exprés?
El plazo de entrega para los envíos exprés varía según el horario de compra. Las compras realizadas antes de las 12 hs se entregarán en el mismo día a partir de las 17 hs, y en caso de necesitar entrega antes de esa hora, se realizarán al día hábil siguiente.
¿Cuándo se envía un pedido realizado por correo?
Los pedidos realizados por correo son despachados dentro de las 24 horas de realizada la compra.
¿Ofrecen asesoramiento personalizado para la elección de productos?
Sí, ofrecemos asesoramiento personalizado para ayudarte a elegir el producto más adecuado a tus necesidades.
¿Cómo puedo obtener asesoramiento postventa?
Podes obtener asesoramiento posventa a través de nuestra línea exclusiva de WhatsApp.
¿En qué consiste el servicio de mesa de ayuda gratuita por 30 días?
El mismo te otorga la posibilidad de efectuar 1 (una) consulta de hasta un máximo de 30 (treinta) minutos, para recibir asesoramiento técnico especializado acerca de cualquier artículo adquirido en Nuestra tienda.
¿Cuánto tiempo está disponible la mesa de ayuda gratuita?
La mesa de ayuda gratuita está disponible durante 30 días e incluye una consulta de hasta un máximo de 30 minutos para recibir asesoramiento técnico relacionado con el producto adquirido.
¿Qué tipo de consultas o problemas puedo resolver a través del asesoramiento técnico?
A través del asesoramiento técnico, puede resolver cualquier inconveniente o duda relacionada con nuestros productos y recibir soporte técnico cuando lo necesite.
